Mit dem technologischen Fortschritt sind auch die Kundenservice-Prozesse digitalisiert und effizienter geworden. Das IVR (Interactive Voice Response – Interaktive Sprachwahl) System ist eine Technologie, die eingehende Anrufe automatisch beantwortet und den Nutzern bestimmte Anweisungen über das Telefon gibt.
Wie funktioniert ein IVR-System?
IVR-Systeme sind in der Regel in Callcenter-Software integriert und ermöglichen es Kunden, durch Drücken bestimmter Tasten oder durch Sprachbefehle Aufgaben zu erledigen. Nutzer können schnell auf den gewünschten Service zugreifen, indem sie entweder die Tasten des Telefons verwenden oder Sprachbefehle geben. Zum Beispiel:
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Drücken der “1”, um mit einem Kundenservice-Mitarbeiter verbunden zu werden
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Drücken der “2”, um Rechnungsinformationen zu erhalten
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Drücken der “3”, um technischen Support zu erhalten
Vorteile der Nutzung von IVR
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Beschleunigt den Kundenservice: Kunden können schnell den Service erreichen, den sie benötigen, und vermeiden unnötige Wartezeiten.
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Reduziert Kosten: Durch die Reduzierung der Arbeitsbelastung der Callcenter-Mitarbeiter bietet IVR einen Kostenvorteil für Unternehmen.
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Bietet 24/7-Service: Ermöglicht es Kunden, auch außerhalb der Geschäftszeiten bestimmte Aufgaben zu erledigen.
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Einfache Integration: Bietet eine effizientere Kundenerfahrung durch die Integration mit CRM- und Callcenter-Software.
In welchen Branchen wird IVR verwendet?
IVR-Technologie wird in vielen Branchen eingesetzt, um den Kundenservice zu verbessern. Sie wird aktiv in Bereichen wie Banken, Gesundheitswesen, E-Commerce, Telekommunikation und öffentliche Dienste genutzt.
Heute bieten fortschrittliche Callcenter-Lösungen wie Ondialer intelligentere und effizientere Kundenservices durch den Einsatz von IVR-Technologie. Mit IVR-Systemen können Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig ihre betrieblichen Prozesse optimieren.