Unternehmen setzen zunehmend auf verschiedene Callcenter-Lösungen, um ihren Kundenservice zu verbessern. Cloud-basierte Callcenter bieten zahlreiche Vorteile gegenüber traditionellen Callcentern. Hier sind die wesentlichen Unterschiede:
1. Installation und Kosten
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Traditionelles Callcenter: Erfordert physische Infrastruktur und hohe Investitionskosten.
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Cloud-Callcenter: Keine physische Installation notwendig, geringere Kosten und flexible Nutzung.
2. Flexibilität und Zugänglichkeit
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Traditionell: Standortgebunden, eingeschränkter Fernzugriff.
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Cloud: Zugriff von überall möglich, ideal für Remote-Teams.
3. Wartung und Updates
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Traditionell: Manuelle Updates erforderlich, zusätzliche Kosten.
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Cloud: Automatische Updates, immer auf dem neuesten Stand der Technik.