Effizienz ist das A und O in modernen Callcentern. Ein Predictive Dialer ist ein automatisches Wählsystem, das die Anzahl erfolgreicher Anrufe erhöht und gleichzeitig die Leerlaufzeiten der Agenten minimiert.
Was ist ein Predictive Dialer?
Ein Predictive Dialer nutzt intelligente Algorithmen, um vorherzusagen, wann ein Agent verfügbar sein wird, und startet bereits vorab mehrere Anrufe. Ziel ist es, dass bei einem angenommenen Anruf sofort ein Agent verfügbar ist.
Wie funktioniert es?
Das System analysiert:
- Durchschnittliche Gesprächsdauer,
- Anzahl verfügbarer Agenten,
- Erfolgsquote der Anrufe,
und passt die Wahlgeschwindigkeit entsprechend an. So wird die Wartezeit minimiert und Effizienz maximiert.
Vorteile
- Effizientere Nutzung der Agentenzeit
- Höhere Anrufquote in kürzerer Zeit
- Kosteneinsparungen durch Automatisierung
- Echtzeit-Analysen und Leistungsberichte
Wer sollte einen Predictive Dialer nutzen?
- Vertriebsteams
- Inkassounternehmen
- Meinungsforschungsinstitute
- Marketing-Agenturen
Diese profitieren besonders von dieser Technologie.
Fazit
Predictive Dialer revolutionieren den Outbound-Bereich durch automatisierte, intelligente Wahlprozesse. Sie steigern nicht nur die Effizienz, sondern senken auch die Betriebskosten.