Was ist ein Outbound Dialer?
Ein Dialer ist ein automatisiertes Outbound-Anrufsystem, das die Effizienz von Callcentern im Vergleich zu manuellen Anrufen erheblich steigert. Mit fortschrittlichen Algorithmen für ausgehende Anrufe analysiert er Agentenanrufe und führt neue Anrufversuche mit minimaler Wartezeit durch. Zudem analysiert er Daten in Echtzeit und passt die Anrufgeschwindigkeit entsprechend an. Mit einem Dialer können Sie Ihre Erreichbarkeit und Produktivität maximieren. Dank CPD-Unterstützung erkennt das System automatische Ansagen und verbindet nur beantwortete Anrufe mit einem Agenten, um die Effizienz zu steigern.
Arten von Dialer-Anrufen
Predictive Dialing (Vorausschauendes Wählen)
Predictive Dialing ist eine der aggressivsten und effizientesten Wählmethoden. Ähnlich wie beim Progressive Dialing wählt das System Nummern und verbindet beantwortete Anrufe mit Agenten. Zusätzlich nutzt es prädiktive Algorithmen, um Wartezeiten zu minimieren und Agenten so schnell wie möglich Anrufe zuzuweisen. Diese Methode analysiert hochgeladene Daten, verfügbare Agenten und Kampagneneinstellungen, um die Anrufe zu optimieren.
Preview Dialing (Vorschauwahl)
Bei dieser Methode haben Agenten die Möglichkeit, Kundendaten vor dem Anruf einzusehen. Sie wird häufig für spezielle Kundeninteraktionen verwendet, wobei der Agent den Anruf manuell startet.
Progressive Dialing (Fortlaufende Wählmethode)
Beim Progressive Dialing startet das System automatisch einen Anruf, sobald ein Agent verfügbar ist, und verbindet angenommene Anrufe mit diesem. Das System stellt sicher, dass nur dann Anrufe getätigt werden, wenn ein Agent bereit ist, wodurch das Risiko von verpassten Anrufen minimiert wird.
Robotic Dialing (Automatische Anrufsysteme)
Diese Wählmethode erfordert keinen menschlichen Agenten. Die hochgeladenen Daten werden automatisch angerufen, und beantwortete Anrufe werden über IVR-Systeme weitergeleitet, um vorab aufgezeichnete Nachrichten bereitzustellen oder den Anrufer zur richtigen Servicestelle zu leiten.