Günümüzde çağrı merkezleri, teknolojiyi kullanarak müşteri hizmetlerinde verimliliği en üst seviyeye çıkarmaya çalışıyor. Bu teknolojilerden biri de “Predictive Dialer” yani “Tahmine Dayalı Arama Sistemi”dir. Bu sistem, doğru zamanlama ve otomatik çağrı yönetimi ile temsilcilerin performansını artırmak için geliştirilmiştir.
Predictive Dialer Nedir?
Predictive Dialer, çağrı merkezi operatörlerinin bekleme süresini azaltmak ve daha fazla arama yapılmasını sağlamak için geliştirilmiş otomatik bir dış arama sistemidir. Sistem, istatistiksel veriler ve algoritmalar yardımıyla temsilcilerin ne zaman hazır olacağını tahmin eder ve buna göre önceden aramalar başlatır.
Nasıl Çalışır?
Predictive Dialer;
- Operatörlerin konuşma süresi,
- Aramaların yanıtlanma oranı,
- Kampanya yoğunluğu,
gibi parametreleri analiz ederek aramaları zamanlar. Bu sayede temsilci hazır olmadan hemen önce bir arama yapılmış olur ve cevaplanan çağrı anında uygun temsilciye yönlendirilir.
Avantajları
- Zaman Verimliliği: Boşta bekleme süresini azaltır.
- Arama Hacmi Artışı: Daha kısa sürede daha çok kişiye ulaşılır.
- Maliyet Avantajı: Daha az kaynakla daha çok iş yapılabilir.
- Gerçek Zamanlı Raporlama: Çağrılar anlık olarak izlenebilir ve optimize edilebilir.
Kimler Kullanmalı?
- Satış ekipleri,
- Tahsilat ekipleri,
- Anket firmaları,
- Pazarlama ajansları
Bu sistemden büyük ölçüde faydalanabilir.
Sonuç
Predictive Dialer teknolojisi, çağrı merkezlerinin verimliliğini büyük ölçüde artırırken müşteri temsilcilerinin performansını da üst seviyeye çıkarır. Akıllı tahminleme yeteneği sayesinde, zaman ve maliyet tasarrufu sağlar.