Günümüzde dijitalleşme ile birlikte satış ve müşteri iletişimi süreçleri ciddi bir dönüşüm yaşamaktadır. Bu dönüşümün en önemli unsurlarından biri de telemarketing alanında kullanılan yeni nesil yazılımlardır. Türkiye merkezli bir yazılım çözümü olan Ondialer, bu alanda sunduğu esneklik ve teknolojiyle çağrı merkezlerinin verimliliğini maksimum seviyeye çıkarıyor.
Peki Ondialer nedir? Telemarketing faaliyetleriyle nasıl entegre çalışır? Bu yazımızda, Ondialer’in telemarketing operasyonlarındaki yerini detaylı şekilde ele alıyoruz.
Ondialer Nedir?
Ondialer, bulut tabanlı bir dialer yazılımıdır. Çağrı merkezlerinde outbound (dış arama) süreçlerini otomatikleştirmek ve optimize etmek için geliştirilmiştir. Sistemin temel amacı; müşteri temsilcilerinin manuel arama yükünü ortadan kaldırmak, ulaşım oranlarını artırmak ve çağrı süreçlerini daha verimli hale getirmektir.
Öne Çıkan Özellikler:
- Predictive, Progressive ve Preview arama modları
- Webphone entegrasyonu ile doğrudan tarayıcıdan arama
- Gelişmiş kampanya ve temsilci yönetimi
- CPD (Call Progress Detection) desteği
- Anlık raporlama ve analiz panelleri
Telemarketing ve Ondialer’in Uyumu
Telemarketing, özellikle satış ve müşteri bilgilendirme kampanyalarında sıkça kullanılan bir pazarlama yöntemidir. Ondialer, bu süreçte telemarketing ekiplerinin işini kolaylaştırır:
1. Verimlilik Artışı:
Ondialer sayesinde sistem, en uygun arama zamanlarını analiz eder ve temsilcilere sadece yanıtlanan çağrıları yönlendirir. Böylece temsilcilerin boşta kalma süresi minimuma iner.
2. Müşteri Deneyimi:
Otomatik senaryolar, IVR menüleri ve doğru zamanlamalar sayesinde müşteri deneyimi daha kaliteli hale gelir.
3. Yasal Uyum ve KVKK:
Ondialer, KVKK ve GDPR uyumlu arama kayıt sistemiyle güvenli operasyon yürütmenizi sağlar.
4. Çoklu Dil ve Lokasyon Desteği:
Yurt dışı pazarlar için de uygundur. Almanca, İngilizce gibi dillerde kampanyalar oluşturulabilir.
Kimler Kullanmalı?
- Satış odaklı çağrı merkezleri
- Borç tahsilat firmaları
- Pazar araştırma şirketleri
- Almanya pazarına açılmak isteyen KOBİ’ler
- Outsourcing çağrı hizmeti sunan firmalar
Sonuç
Ondialer, telemarketing dünyasında fark yaratan ve satış ekiplerinin işini kolaylaştıran etkili bir teknolojidir. Özellikle bulut altyapısı, otomatik arama algoritmaları ve kapsamlı analiz araçları ile çağrı merkezi sektöründe dijital dönüşümün öncülerindendir.
Eğer siz de telemarketing operasyonlarınızı modernize etmek ve satışlarınızı artırmak istiyorsanız, Ondialer gibi akıllı bir çözümle tanışmanızın zamanı geldi!