Outbound Dialer Nedir?
Dialer, çağrı merkezlerinde manuel aramalara kıyasla verimliliği önemli ölçüde artıran otomatik dış arama sistemidir. Gelişmiş dış arama algoritmalarıyla müşteri temsilcilerinin çağrılarını analiz eder ve yeni arama denemelerini minimum bekleme süresi ile gerçekleştirir. Ayrıca, verileri gerçek zamanlı olarak analiz ederek arama hızını optimize eder. Dialer ile ulaşım oranlarınızı ve üretkenliğinizi maksimum seviyeye çıkarabilirsiniz. CPD desteği sayesinde operatör anonslarını algılayarak yalnızca müşteriler tarafından açılan çağrıları müşteri temsilcisine bağlar ve verimliliği artırır.
Dialer Arama Türleri
Predictive Arama
Predictive arama, en agresif ve verimli arama türlerinden biridir. Progressive arama gibi, sistem arama yapar ve cevaplanan çağrıları temsilciye bağlar. Buna ek olarak, tahminleme algoritmaları kullanarak temsilcilere mümkün olan en kısa sürede çağrıları bağlamaya çalışır. Bu sistem, yüklenen veri, temsilci sayısı ve kampanya ayarlarını analiz ederek en verimli tahminleme algoritmalarını uygular.
Preview Arama
Bu arama türünde, müşteri temsilcileri, arama yapmadan önce müşteri bilgilerini gözden geçirme fırsatına sahiptir. Özel müşteri görüşmelerinde kullanılan bir yöntemdir ve aramayı müşteri temsilcisi manuel olarak gerçekleştirir.
Progressive Arama
Progressive aramada, müşteri temsilcileri sistemde hazır olduğunda sistem otomatik olarak arama başlatır ve cevaplanan çağrılar temsilcilere yönlendirilir. Sistem, yalnızca hazır temsilciler için arama yaparak riskleri en aza indirir.
Robot Arama
Bu arama türü, müşteri temsilcisi ihtiyacı olmadan gerçekleştirilen bir sistemdir. Yüklenen veriler, sistem tarafından otomatik olarak aranır ve açılan çağrılarda IVR sistemleri kullanılarak yönlendirme yapılır.