Günümüzde, şirketler müşteri hizmetlerini iyileştirmek için farklı çağrı merkezi çözümlerine yönelmektedir. Bulut tabanlı çağrı merkezleri, geleneksel çağrı merkezlerine göre birçok avantaj sunar. İşte iki model arasındaki temel farklar:
1. Kurulum ve Maliyet
-
Geleneksel Çağrı Merkezi: Fiziksel altyapı ve sunucu kurulumu gerektirir, büyük yatırım maliyetleri oluşturur.
-
Bulut Çağrı Merkezi: Bulut tabanlı olduğu için fiziksel kurulum gerektirmez, düşük maliyetlidir ve esneklik sunar.
2. Esneklik ve Erişilebilirlik
-
Geleneksel: Belirli bir lokasyona bağlıdır, uzaktan erişim sınırlıdır.
-
Bulut: Her yerden erişilebilir, uzaktan çalışan ekipler için idealdir.
3. Bakım ve Güncelleme
-
Geleneksel: Yazılım ve donanım güncellemeleri manuel yapılır, ek maliyet oluşturur.
-
Bulut: Otomatik güncellemelerle her zaman en güncel teknolojiyi kullanma imkânı sunar.