Günümüzde küresel pazarlara açılmak isteyen işletmeler için etkili iletişim altyapıları büyük önem taşımaktadır. Özellikle Türkiye ...

Günümüzde dijitalleşme ile birlikte satış ve müşteri iletişimi süreçleri ciddi bir dönüşüm yaşamaktadır. Bu dönüşümün en önemli...

Günümüzde müşteri deneyimi, işletmelerin başarısında kritik bir rol oynamaktadır. Özellikle çağrı merkezleri, müşteriyle doğrudan tem...

Günümüzde çağrı merkezleri, teknolojiyi kullanarak müşteri hizmetlerinde verimliliği en üst seviyeye çıkarmaya çalışıyor. Bu teknoloji...

Çağrı merkezlerinde dialer sistemleri, müşteri temsilcilerinin verimli çalışmasını sağlamak için en önemli araçlardan biridir. Ancak dia...

PBX (Private Branch Exchange), bir şirketin dahili telefon ağını yönetmek için kullanılan bir telefon santralidir. PBX, şirket içindeki telef...

WebRTC (Web Real-Time Communication), tarayıcılar ve mobil uygulamalar arasında gerçek zamanlı ses, video ve veri iletişimi sağlayan açık kay...

SIP Trunking, işletmelerin geleneksel telefon hatları yerine internet üzerinden sesli ve görüntülü iletişim kurmasını sağlayan bir teknoloj...

Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD - Automatic Call Distribution), çağrı merkezlerinde gelen aramaların en uygun müşteri temsilcisine yönlendi...

Telemarketing, telefon veya diğer iletişim araçları aracılığıyla ürün ve hizmetlerin tanıtımını yapma, satışlarını artırma ve müş...